2017년 9월 12일 서울 송파 장원빌딩 지하 대교육장에서 ‘교사모집과 관리’를 주제로 다양한 방법을 논의하고 교사 모집에 필요한 기술을 습득하고자 전국 지국장과 지점관리국(팀)장 전원과 몇몇 지점장들이 참석한 가운데 ‘2017년 지국장 역량 개발 교육’을 실시했다.
교육은 남지윤 미라클 에듀 대표의 ‘사람을 끌어당기는 면접의 기술’이라는 주제의 특별 강의로 시작되었다. 면접자를 대응하는 면접관으로서 나는 어떤 면접관인지 점검하고, 전화면접과 대면 면접에서 취해야할 화법과 표정, 목소리 등 실질적인 면접 기법의 예를 살펴보았다. 또한 주도형, 사교형, 안정형, 신중형 네 가지 유형별 사람의 특성과 심리를 알아보았다.
직접 실험을 통해 면접관 본인은 어떤 유형에 속하는지 알아보는 등 교육에 참여한 모든 관리자들이 즐거운 분위기 속에서 교육을 경청했다.
다음으로는 교사 모집과 정착, 교사 해촉 예방을 안정적으로 이끈 지국장들의 실 사례를 통해 구체적인 실천 방안을 공유하는 시간을 가졌다. 그리고 장원교육의 교사모집 현황을 살피고 다양한 채널 활용의 필요성을 숙지하였다.
이어 사업장에서 활용하고 있는 대표적인 온, 오프라인 교사모집 채널인 ‘벼룩시장’과 ‘사람인’의 관계자가 나와 오프라인과 온라인 광고의 특징과 업무 프로세스, 효율적인 사용방법 등을 타사의 사례를 바탕으로 상세히 들려주었다. 실제 사례와 구체적인 방법들이 다양하게 펼쳐져 참가자들이 더욱 귀를 기울였다.
이어 각 지국장들은 6개 조로 나뉘어 각 지국 상황에 맞는 교사모집 방안을 다양하게 논의하는 분임토의를 가졌다. 토의 후에는 각자가 나눈 의견들을 발표하며 함께 나누었다.
교육을 마친 소감을 묻는 말에 임영순 안상상록국장은 “외부강사님의 교육이 정말 좋았어요. 우리 현장에서 필요하고 활용할만한 내용이 많았거든요. 특히 ‘안녕하세요, 반갑습니다’를 기분 좋게 하는 데 필요한 ‘둥근 어투’와 ‘아이 컨텍’ 기법은 학모나 회원을 상대하는 장원 선생님들에게 꼭 필요한 정보라고 생각해요. 그리고 이번 교육을 통해서 전화 상담을 하거나 할 때 상대에게 자신이 누구인지 소속과 이름을 먼저 밝히는 게 얼마나 중요한지도 알게 되었어요.”라며 알차고 유익한 교육에 만족감을 드러냈다.
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