지난 5월 1차 행정사무원 역량 개발 교육에 이어, 2차 역량 개발 교육이 2017년 10월 19일 목요일 각 지국의 행정사무원 37명이 참가한 가운데 문정동 서울본사 대교육장에서 실시됐다.
이번 교육은 1차 행정사무원 역량 개발 교육 평가와 심화과정 습득, 업무 점검 및 숙지, 고객만족 향상을 위한 CS 교육이 중심이 되었다. 특히 지난 지국장 역량 개발 교육에서 좋은 평가와 호응을 얻었던 남지윤 외부강사를 초빙하여 고객 응대 및 화법을 중심으로 한 CS 교육이 진행되었다.
또한 상황별 고객접점 응대 및 스킬 향상을 위해 실제 고객불만으로 접수된 사례를 바탕으로 조별 분임토의를 실시했다. 토의 후 R.P(역할 연기)와 노래, 시, 만화 등 참신한 방법을 활용하여 토의에서 나온 다양한 정보를 함께 나누었다. 교육을 담당했던 고객관리파트의 권미화 주임은 “행정사무원들이 모두 즐거운 분위기에서 주도적으로 참여하고 참신한 아이디어로 토의 내용을 발표하는 등 그 어느 때보다 활기찬 교육이 되었다.”고 했다.
교육에 참여한 행정사무원들도 1차 교육에 이어 5개월 만에 다시 한자리에 모여 다양한 정보를 공유하면서 친분을 쌓을 수 있었고, 실무에 바로 활용할 수 있는 유익한 내용들이 많았다며 교육 전반에 대해 긍정적으로 평가했다.
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